بروز ایراد فنی
در راستای رفاه حال مشتریان، گالری پریسان پس از دریافت محصول توسط مشتری یک بازه زمانی 3 روزه برای تعویض کار در نظر گرفته است. چنانچه محصول خریداری شده ایرادی داشته باشد، تا 72 ساعت بعد از دریافت میتوانید نسبت به تعویض آن اقدام کنید.[توجه کنید که واریز وجه فقط به شماره حساب/کارت/شبا فرد سفارش دهنده انجام خواهد شد]
* لازم به ذکر است که هر فرد فقط یکبار میتواند اقدام به تعویض یا عودت کالا کند. (مرجوعی فقط در فروشگاه آنلاین امکانپذیر است)
1- چنانچه محصول ایراد فنی داشته باشد، مشتریان باید حداکثر ظرف مدت 3 روز بعد از دریافت محصول، موضوع را از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا ارتباط با واحد فروش در واتسآپ به اطلاع کارشناسان واحد فروش برسانند. بدیهی است پس از اتمام بازه زمانی 3 روزه، امکان تعویض یا عودت محصول وجود ندارد.
2- ایراد فنی اعلام شده توسط مشتری میبایست مورد تایید کارشناسان پریسان قرار گیرد.
3- در صورتی که ایراد ذکر شده ناشی از استفاده نادرست محصول توسط مشتری نباشد، امکان تعویض محصول وجود دارد.
4- چنانچه ایراد فنی اعلام شده توسط مشتری مورد تایید کارشناسان پریسان قرار نگیرد، هزینه ارسال مجدد محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
عدم تطابق محصول یا انصراف از خرید
به منظور پیشگیری از عدم تطابق محصول سفارش داده شده توسط مشتری با محصول ارسالی، واحد کنترل کیفیت پریسان قبل از بسته بندی مرسولات از مشتریان گرامی تایید نهایی میگیرد. این فرآیند طی دو مرحله انجام میشود:
- دریافت تاییدیه طراحی از مشتری پس از انجام فرآیند طراحی سفارشی
- ارسال عکسهای با کیفیت محصول اجرا شده پیش از ارسال به آدرس مشتری و دریافت تایید نهایی
بدون شک با دقت و حساسیت بالای واحد کنترل کیفی پریسان، محصول نهایی با درخواست مشتری تطابق کامل خواهد داشت و تا زمانی که مشتریان عزیز کار را تأیید نکنند، محصولی ارسال نخواهد شد. با این حال چنانچه پس از طی این مراحل، کالای تحویلی مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، تیم پریسان خود را موظف میداند در بازه زمانی 72 ساعته اقدام به استرداد محصول نماید. توجه داشته باشید که مغایرت حتما باید ظرف مدت 3 روز از دریافت محصول به کارشناسان پریسان اعلام شود.
در شرایطی که عدم تطابق محصول اتفاق بیفتد، هزینه عودت کالا بر عهده گالری پریسان خواهد بود.
شرایط تعویض یا استرداد کالا
استرداد کالا تنها شامل فروشگاه آنلاین پریسان است و فروش حضوری در گالری / ایونتها / …. مشمول این خدمت نمیشود.
- مشتریان عزیز میبایست حداکثر 3 روز پس از دریافت کالا درخواست تعویض خود را ثبت کنند. همچنین در صورتی که به طور کامل از خرید پشیمان شوند، میتوانند 24 ساعت پس از ثبت سفارش اولیه، خرید خود را لغو کرده و درخواست دریافت وجه را به کارشناسان واحد فروش اطلاع دهند. راههای ارتباط با واحد فروش از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیام در واتسآپ خواهد بود. بدیهی است درخواستهایی که پس از مدت زمان مشخص شده ثبت گردند، مشمول این خدمت نخواهند بود.
- استرداد کالا، مستلزم ارائه فاکتور و جدا نشدن تگ از محصول است. در صورت جدا کردن یا مخدوش شدن تگها و یا آسیب رساندن به فاکتور فروش، تیم پریسان هیچ گونه مسئولیتی نسبت به استرداد کالا نخواهد داشت.
- با فعال شدن تبصره یک، اصل بودن محصول مورد آزمایش قرار میگیرد و تیم پریسان تمام اقدامات لازم را انجام میدهد.
آزمایش اصالت محصول
تست اصالت به واسه سنگ محک و آب کردن قسمتی از طلاست تا از اصل بودن طلا اطمینان حاصل شود.
- کالای برگشتی میبایست از نظر شکل ظاهری با محصول ارسال شده توسط پریسان مطابقت داشته باشد. بدیهی است آسیب رساندن به محصول و هر گونه تغییر فرم ظاهری آن باعث خروج کالا از شرایط تعویض میشود.
- چنانچه ایراد فنی یا فیزیکی مورد تائید کارشناسان پریسان قرار گیرد، هزینه ارسال بر عهده گالری پریسان خواهد بود و نیازی به پرداخت هزینه توسط مشتریان عزیز نخواهد بود.